23 May 2010

shanghai story

[转载] 上海互联网的那些人和事
作者: blue

邵亦波成为上海互联网的第一个优质偶像一点都不奇怪。

  上海从来都不缺少优秀人才,但从履历上看,邵亦波是这当中的最神奇的一个。

  1991年,邵亦波在上海长到17岁的时候,取得了哈佛大学全额奖学金,得以跳级(免读高三)进入哈佛本科读书。邵亦波是建国以来,获全额奖学 金进读哈佛本科的第一个中国人,也是该届所有哈佛新生中获全奖的四人之一。1995年,邵亦波以“最高荣誉”毕业,哈佛1600名应届毕业生中,只有名列 前12位的优秀生才能进入“荣誉会”,邵亦波是这12人中唯一一位中国人。

  毕业后,银行家后代的邵亦波去了波士顿公司工作,两年后,被公认为公司“最优秀雇员”之一,获送进哈佛攻读MBA,哈佛读书的最后一个学期,邵 亦波是帮新加坡政府做一个调查,调查的结果是在当地不适合做电子商务,但同时邵亦波判断在中国做电子商务一定行,于是,1999年6月,邵亦波决定回国, 创办易趣。

  邵亦波当时在美国的时间多一些,于是他找来他的同学,也是哈佛毕业,但已经回到国内工作的谭海音来做易趣的CEO。

  谭海音本科是在上海交通大学念的,工业外贸系。这个系还出了一个互联网业界名人——黄明明,后来跟着蔡文胜做265和网际快车。黄明明的下铺是 个叫毛向辉的人,毛向辉和黄明明同屋但不同系,毛向辉读的是上海交通大学计算机系,曾任职于英特尔(博客)公司架构实验室,后来创建了易方软件公司。

  毛向辉很认同精英创造世界的成功模式,但到上世纪90年代末,他渐渐发现,商业公司有可能从事和公众利益背道而驰的事情,毛向辉加入了国内第一 批用行动实践纯粹blog理想的人群,这里的blog和现在随处可见的个人日志是完全不同的形态,blog最早的时候,是一种关注一些网络前沿文化的部落 式技术站点。

  毛向辉真正意义上的大面积为人所知,是他以维众创业投资集团(中国)有限公司(UCI)副总裁的身份,促成了分众传媒在纳斯达克的上市,江南春 因此一夜暴富,毛向辉的名字也被广为传扬。王建硕当时还劝过毛向辉别冒险,因为“分众这个项目又不酷又不新”,但现在,这已经是上海滩上的又一个财富神话了。

  王建硕也 是上海交通大学毕业的,1995年,王建硕从洛阳考入上海交通大学自动化系。作为中国最早接触互联网的一小撮人中的一个,他对计算机技术的痴迷帮助他很轻松地拿到了 微软的offer。1999年,王建硕在大学毕业后踏进了微软位于徐家汇美罗大厦里的GTSC(微软全球技术支持中心)办公室,一待就是近6年的时间。2005年 3月1日,eBay在全球80个城市推出了在线分类信息站点,“客齐集”作为其中之一在中国亮相,王建硕出任该项目的负责人。

  不过,让王 建硕名声大噪的还不仅仅是他的微软出身和“客齐集”总经理的身份,而是他那个访问量惊人的个人博客(blog)。开始是用英文记录上海的日常生 活,到2003年年底时加入中文版本的博客日记,时不时传播一些互联网领域的技术现象。

  王建硕接 触互联网是在1998年,他还在上大三,他通过一个互联网公司提供的个人主页服务,创建了自己的个人主页,而且总能排到点击率排行榜的前列。上海有一位叫 做刘小光的海员是他的忠实观众,崇拜之余两人约了见面。几次接触之后,刘小光萌生了创业的想法,于是拉上王建硕一起成立了一家小公司,专门给别人制作网页,这就是现 在曾经先后成为3721和百度等公司上海代理的上海火速的雏形,就连上海火速的公司域名还是王建硕的一位室友起的。

  和邵亦波、谭海音同时期从美国回来回来的还有两个人,一个叫唐海松、一个叫常东升,他们后来共同创办了亿唐。唐海松绝对是上海的异类。他不穿西 服,头发一般是摩丝支撑着的立体形状,脖子上系着丝巾。在亿唐的“明黄一代”概念即将推出的前期,他会把手下叫进自己的屋子,把脚翘在桌子上,问:“你知 道明天的上海是什么颜色吗?是黄色!”

  不过,至少在大部分上海人看来,邵亦波是互联网的第一偶像,他年少成名,外形俊朗,身家过亿,有童话般的爱情故事,万众瞩目,众人期待。邵亦波 在1999年的回归也正式宣布了上海互联网的第一次起浪。由于邵亦波的大头神童的美名传遍上海滩,因此,对于他的回国创业,上海的媒体给予了超乎寻常的关 注,邵亦波也乐于借此机会介绍和宣传他的易趣,顺便为整个互联网做布道工作。

  上海互联网还有一个神童式的人物——梁建章。

  1984年,天资聪慧的梁建章考入复旦大学少年班,那年他15岁,即便在这个天才云集的班级也没让梁建章呆多久,一年后,梁建章考取佐治亚大 学,四年后,梁建章拿到他人要用七年时间才能读下来的硕士学位,进入Oracle,这一年是1989年,梁建章年仅20岁。

  梁建章不仅天才少年,还洋溢着诗人气质。在回答著名的《普鲁斯特问卷》关于你认为最完美的快乐这个问题时,梁建章给出的答案是:寻世界之美,求 艺术之真。梁建章的办公室布置得象书斋一样,他自己写了一幅对联,挂在办公室:水土不定定同路,风雨无常常携程。

  梁建章没几年申请回到Oracle中国做技术支持,一家协成的公司是Oracle的合作伙伴,因此,梁建章认识了这家公司的老板,季琦。

  1985年19岁的时候,季琦从江苏如东贫寒的农村考入上海交大,走的是一条外省青年艰苦奋斗最终大获成功的典型道路。初到上海,连普通话都不 会说,直到现在季琦还自认分不清前、后鼻音,一说话就能让知道他不是上海人。

  说起季琦,接触过他的人的统一描述是直爽、讲意气。他喜欢开快车,他的车一定是马力强劲的车,所以拥有大切诺基,甚至还拥有带有宝马底板的长江 牌军用三轮摩托。关于季琦的一个段子是:在他那辆大众途锐上,他坐在司机旁边,像个驾驶教练,口授着各种驾驶技巧、施加各种号令。司机见前方路口红灯,便 选择右转改道,季琦说:“红灯么,穿过去就好了。”

  细腻的梁建章和率性的季琦很容易成为朋友,他们互补,他们都出身名校,都在美国呆过(季琦1994年前后跟着妻子带美国陪读了一年),都关心而 且喜欢讨论中国的未来,当然,两个人也会不断的讨论起是不是一起合作着做点什么。1999年3月,这两个人又凑在上海徐家汇建国宾馆旁一家新开张的上海菜 餐馆里,他们很自然的讨论起是不是一起做个网站,于是有了合作做携程的想法。

  最终选择做旅游,还有一点就是梁建章和季琦本身就是个旅游爱好者,两个人那段时间经常开着车到处到上海周遍的地方去玩。从心开始,做自己最喜欢 的事情,携程就这么诞生了。

  在考虑新公司做什么的时候,梁建章和季琦也在琢磨着扩充创业团队,他们一起想到了一个人,沈南鹏,梁建章在美国的相识,季琦的同届校友。沈南鹏 正在四处投项目中,当梁建章和季琦找到自己的时候,二话没说,一拍即合。携程公司最开始注资100万,其中梁建章和季琦各出20万,各占30%股份,沈南 鹏出资60万,占40%的股份。其中沈南鹏是有溢价的,季琦后来开玩笑说:谁叫他有钱呢?

  开办旅游网站的计划,在三个人不断的讨论中越来越成型。不过,他们三很快发现,他们还缺少拼图的最后一块:梁建章是做技术和咨询出身的,沈南鹏 做投资银行,季琦自己开公司,没有一个人了解他们即将从事的行业——旅游。这个团队还需要第四个人,一个熟悉旅游行业的人。

  这个人很快被梁建章和季琦找到,这个人就是后来担任携程CEO的范敏,当时上海大陆饭店的总经理。1965年出生的范敏是四个人最年长者,他的 人生本来四平八稳:1983年考入上海交通大学,1990年管理硕士毕业,进入上海老牌国企新亚集团工作,期间还有机会到瑞士进修酒店管理。

  就这样,这四个个性不同,经历相异的人,组成了一个创业团队,这四个人中,季琦有激情、锐意开拓;沈南鹏风风火火,一福老练的投资家做派;而梁 建章偏理性,用数字说话,眼光长远;范敏善于经营,方方面面的关系处理得当。这个团队中,季琦有极客气质,能闯,敢于创新,沈南鹏从资本的角度不断做推 手,梁建章海归背景,通晓并遵守全球通行的商业逻辑和法则,范敏是个好商人,善于做商业价值发现并实施。一个团队里,融纳了我在《中国互联网史》中里不断 提到的、最具典型性的四类成功者,失败的概率真的很小。

  携程团队中的四个人,三个上海交大,一个复旦大学。这应该是上海最具备影响力的两所综合性大学,其中也是上海互联网牛人聚集度最高的两所学校。

  复旦还出过两个互联网牛人,一个是曹国伟,新浪现任CEO,复旦大学新闻系高材生,后来去美国读了财务,在新浪先做CFO,再做CEO。他和另 外一个在上海念大学、华东师范大学前学生会主席的江南春是2008年12月新浪分众并购案的两个主角。

  复旦大学的另一个互联网牛人,或者说是最出名的一个姓陈,大号陈天桥。1990年,陈天桥考入复旦大学经济系,在这里,他结识了自己的创业伙伴 ——瞿海滨。

  陈天桥有个弟弟叫陈大年。陈大年关注网络的时间比他哥哥更早,大约在1997年前后,他就建立了自己的网页,是上海最早的一批建立自己网页的 人。需要说明的一点是,陈大年当时的技术背景非常不错,在盛大创业之前,他曾在上海金星网络公司做技术。

  最早发现并放大陈大年的是我在电脑报的同事廖丹,笔名歪歪。歪歪写的一手好文章,他在电脑报上的《歪歪线报》以及在宫玉国时期的 Chinabyte上《唐朝故事》这两个专栏都足够经典,历久弥新。

  歪歪后来创办了《大众网络报》,曾经的网络游戏第一平媒。歪歪后来也去了上海发展,他辗转于盛大、EA等诸多全球级别的网络游戏公司之间。歪歪 也是中国网络游戏圈里关键人物之一,光通杨京收购火石,就是歪歪在其中牵的线。对了,光通虽然是广州发家,但后来搬迁到上海。

  因为盛大,基本上网游公司都云集上海。史玉柱到上海来了,腾讯最开始运做凯旋,也是在上海陆家嘴安营扎寨,朱骏更是夸张,在张江和陈天桥做邻 居,盛大向左,九城向右。

  盛大的另一个创始人谭群钊也是个技术高手,他是在技术论坛里与陈大年认识并成为好友的。1976年生人的谭群钊1996年毕业于华东理工大学, 受陈大年的鼓动加入盛大,并后来做了盛大的CTO,并在唐骏后接任盛大CEO。

  盛大是上海滩最大的传奇之一,也成就了不少人。

  我们《知识经济》曾经做过一个封面《上海没有中关村》,我曾经推荐刘韧采访我的老朋友、上海茂立的毛建伟,毛建伟带刘韧参观他的别墅,毛建伟说 每个房间都不是他买的,都相当是别人送的,汉卡热的时候毛建伟在和史玉柱、求伯君做生意,杀毒软件热的时候毛建伟是王江民老师的合作伙伴,《传奇》热的时 候,毛建伟是盛大的重要代理之一,上海申花的许多队员都玩《传奇》,毛建伟喜欢交朋友,给这些球员提供免费点卡,球员中玩的最上瘾的一个叫张玉宁。

  2008年11月金山20周年的峰会,毛建伟在美国上他北大博士的海外课程,没能相遇,但见到他的兄弟,中国软件和游戏渠道业的另一个化石级的 人物邱东,这两兄弟都是游走各路大侠之间的主,有故事,好人生。

  云风在他的自述中提到陈大年没有上完大学,其实不然,陈大年就读的是一所新加坡的私立学校,相对灵活和自由而已。范鼎也是这个学校毕业的,他们 两曾经是同桌。范鼎也是Pchome创始人之一,并担任过总经理的职位,不过,由于最早的创始人何铭和后来的CEO李宗伟在Pchome的股份从来没有清 晰过,虽然Pchome在卖给Cnet的时候卖了个好价钱,但范鼎和他的伙伴们并没有能拿到应该属于他们的那份。范鼎和曾经与陈大年、谭群钊并称为 Dephi论坛三杰的曹晓刚一起做一家垂直搜索聚合的公司,而李宗伟刚刚收购了康盛的电子商务业务Ecshop,继续做着他的电子商务平台提供商的新创业 之梦。

  和上海一贯的管制和服务并举的治理路线相承接的是,上海热线也在1996年推出了一项对上海乃至中国互联网具备推动性的大事情,免费提供服务器 和带宽服务,前提是你必须提供内容,以其子频道的身份出现。

  在这个平台上,产生了高利民和证券之星、天骄游戏工作室(这个工作室的一些人也成为九城的主力)、晨昀品网、Pchome等多个在全国都有影响 力的网站。

  其中最有名的一个是索易,这个网站当时与网易齐名,是中国最著名的电子邮件杂志提供和运营商。索易的创始人之一的任向晖当时还只是上海对外贸易 大学一个大学学生而已,但他却是中国网络广告的第一代,Intel和微软在索易的文字广告连接是中国最早的网络广告样本之一。

  任向晖是中国网络广告领域难得的智者之一,他离开索易后创办了一个在小圈子内很有盛名的网络广告先锋,这个网站后来经合伙人杨伟庆先生的得力经 营发展成业内首屈一指的艾瑞网,杨伟庆与任向晖都是1998年毕业的,杨伟庆毕业于华东理工。

  我在2008年11月曾经在上海与任向晖有过餐叙,他目前正在运营梅花网。任向晖帮我就《中国互联网史》的网络广告的部分进行梳理,相当的有价 值。我们都很小心翼翼的提起了我们的老朋友——索易公司的CEO,另一个创始人陈锐,陈锐于2008年上半年英年早逝,肝出问题。

  我们相约,来年,要去陈锐的墓前拜上一拜,说这话的时候,我和任向晖都别过头去,怕泪满而出眶,直到今日,想想都很感伤。希望来年去看陈锐的时 候,陈锐不会笑话我们,更不会怪罪我们当年的怠慢或无奈,那时,我们都年少

14 February 2010

如果爱,何必去想以前和将来

不安

当一份爱幸福得让你不安,请不要自己推倒它。


我有一对堪称神仙眷侣的朋友。

自从他们俩遇见后,就不可收拾地堕入爱河,从此像两颗糖果一样粘在了一起,上班短信不断,下班形影不离,无声无息地搬到一起并结了婚,用他们自己的话来说,快乐得像两只老鼠。平日里,就是看见他们亲密得一塌糊涂的样子,都让人好生欢喜。

可是过了两年,那个女孩来找我,诉说她的不安。

她问我,你说怎么办,我们这样在一起,真是太没有出息了。

我说,你们这样不快乐吗。

她告诉我,就是因为太快乐了,所以糊里糊涂一下就过了两年,完全不思上进,回想起来,我觉得心里慌慌的。遇见他之前,我本来为了升职,准备去年在职研究生的,结果没去,他也没有按原计划出国深造。我们甚至都没有开始攒钱买房子。

我问,为什么要这些“上进”呢?

她答,为了将来啊,我们可以生活得更幸福。

犹豫了一下,这个女孩又告诉了我一个秘密,原来,她以前曾有过失败的感情的经历,她为了初恋的男友,放弃了考研,可是他后来背叛了她,这使女孩一度非常疯狂地投入工作和进修,她觉得只有事业,是不会背叛自己的。所以,这一回,她害怕。

我说,让我来给你讲两个故事吧。

第一个故事是关于“以前”的。

有一个中年男人,深深地爱上了一个女孩。可是,他有过非常不愉快的婚姻,而且纠缠了整整十年,好不容易离婚了以后,他做出了一个决定,再也不结婚了。

尽管这个男人是如此爱这个女孩,他还是不能忘记以前的痛,不敢重新走进伤害过他的,婚姻之门。结果,他选择放弃了这个女孩,继续他单身的生活。

他就这样一直生活在“以前”,直到又过了二十年,他忽然发觉,自己其实是为了之前的十年,放弃了之后的二十年,而那比“以前”更长的时光中,有无穷美与好的可能性,现在也一样变成了以前。

第二个故事是关于“将来”。

有一对很相爱的夫妇,睡在一张简陋的小床上,她枕着他的胳膊,麻了,他忍着,因为不忍心吵醒她,他的腿搁在她的腿上,压痛了,她一动不动。有一天早上,他们相亲相爱地醒来,忽然想,如果有一栋海边的大房子该多好,可以夜晚听着海浪声相拥睡去,清晨听着海浪声苏醒,看彼此惺忪的睡颜,还有一张大大的铺满玫瑰花的床,如果这样,生活应该会更幸福吧。

于是像很多城市中为了将来打拼的夫妇一样,她的心思全放在了事业上,家里变得凌乱不堪,他在外面做事不顺利,回家免不了脾气暴躁。后来,他有了一个到国外发展事业的机会,一去就是五年。她很是寂寞,就与一个同事有了暧昧的关系。

好在婚姻这样跌跌撞撞,也维持了三十年。直到两人白发苍苍,银行的存款真的足够去买一栋海边的大房子了,他们却早已不睡在同一张床上。他们为了一个所谓的“将来”,磨折了自己三十年,这本来可以很幸福的三十年。

这不仅只是两个故事而已,我们哪个人不是这样荒唐地在生活着,在“以前”的经验中趑踞不前,并同时为着一个莫名其妙的“将来”,诸如五年后的职称、十年后的年假、二十年后的退休计划,三十年后的环球旅行,而说服自己要选择一个默默忍受的现在。

活在以前和将来的人,即便眼下就是唾手可得的幸福,他们也不会安然捧起,他们会把这幸福延迟到“将来”才觉得安全,或者让“以前”来置疑这幸福。人的快乐,都是自己推倒的。

格式塔疗法中,很重要的一个原则,就是让人关注此时此刻。这也正如佛教所说的当下,如微尘般聚散的世间,每一刻都无常变幻,包括你自己。你所拥有的,不过当下而已,所有对昨日和明日的思虑,都是妄念。

我对这位朋友说,当你觉得快乐的时候,你已经忘记了以前和将来,何必再去想起。昨天已然过去,明天和今天并没有什么区别,都是三餐一眠,还能“上进”成怎样,一日六餐不成?

在从生到死这个无稽的过程中,我们只活一天,若这一天有爱,那便已是永远。

如何得体地说话

来自左岸读书_blog

赞美时,你该说……

1.赞美行为而非个人。

举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。

2.透过第三者表达赞美。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说「谢谢。」、「对不起,这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅,请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话,就可以免了。

4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。

一般人被称赞时,多半会回答「还好!」或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:「这只是便宜货!」反而会让对方尴尬。

5.有欣赏竞争对手的雅量。

当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:「可是……」,就算你不认同对方,表面上还是要说:「是啊,他很努力。」显示自己的雅量。

批评时,绝不要……

6.批评也要看关系。

忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

7.批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是:「关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。」

8.时间点很重要。

千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。

9.注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。

提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。

回话时,要小心……

11.避免不该说出口的回答。

像是:「不对吧,应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:「听说……」,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。

12.别回答「果然没错!」

这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:「你是不是明知故问啊?」所以只要附和说:「是的!」

13.改掉一无是处的口头禅。

每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:「你懂我的意思吗?」、「你清楚吗?」、「基本上……」、「老实说……」。

14.去除不必要的「杂音」。

有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词,像是「就是说啊」、「当然啦」,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。

15.别问对方「你的公司是做什么的?」

你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:「你公司是做什么的?」这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:「听说你们做得很好!」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:「你在公司担任什么职务?」如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。

16.别问不熟的人「为什么?」

如果彼此交情不够,问对方「为什么?」有时会有责问、探人隐私的意味。例如,「你为什么那样做?」、「你为什么做这个决定?」这些问题都要避免。

做面子,给别人……

17.别以为每个人都认识你。

碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:「你还记得我吗?」万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:「你好,我是×××,真高兴又见面了。」

18.拒绝也可以不失礼。

用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:「对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:「这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。」

19.不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。

20.不要纠正别人的错误。

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。

21.不懂不要装懂。

如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。

看脸色,别冲动……

22.掌握1秒钟原则。

听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23.听到没有说出口的。

当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须「观察」。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?

24.时间点对了,什么都对。

当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。

去尴尬,有方法……

25.微笑拒绝回答私人问题。

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪,又能守住你的底线。

26.拐弯抹角回绝。

许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说:「我比较擅长为大家倒酒。」

27.先报上自己大名。

忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。

28.不当八卦传声筒。

当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:「你说的部份我不太清楚。」

29.下达「送客令」。

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:「不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……」,或是:「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。

30.让对方觉得他很重要。

如果向前辈请求帮忙,可以说:「因为我很信任你,所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。

评部属,要恰当……

主管如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系?资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时,教导新手主管5项沟通守则。

31.直接描述现状。

和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。

32.寻求解决。

如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。

33.主动表达帮忙。

如果一时之间无法解决部属的问题,不要说「这种事先不要来烦我」,而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。

34.说话语气要平等。

主管切忌说「我有十几年的经验,听我的就对了。」比较好的说法是:「这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?」

35.弹性接纳部属意见。

即使你心有定见,也不要对部属说:「这些建议都考虑过了,不必再多说。」还是应该给部属机会,对他说:「关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。